8 de Mayo 2006
El cliente siempre tiene la razón
Con esta premisa siempre entramos de cabeza en el mundo mercantil. Intentaremos partir de la base. ¿Quién es el cliente? En el mundo comercial y de relaciones laborables suele ser el que tiene la pasta, pero con algunas excepciones:
- No siempre tu jefe va a ser el que tenga la pasta.
- No siempre el que tiene la razón es el que tiene la pasta.
- No siempre el que tiene la pasta tiene que ser el que te manda algo.
Pasemos a la siguiente cuestión:
¿Qué quiere el cliente?
El cliente quiere generalmente un producto o un servicio de calidad.
Esta afirmación, que a priori puede ser muy simple, tiene otras connotaciones, ya que no siempre dos clientes pueden quedar satisfechos por el mismo servicio. Usease, lo que puede ser aceptable para un cliente, para otro puede ser desastroso e inadmisible.
Y luego pasamos al punto siguiente:
¿Realmente sabe el cliente lo que quiere?
El cliente por lo general siempre va a opinar sobre algo ya creado; no sabrá en principio qué es lo que quiere salvo que se le de otro a comparar. Cuando encuentre un reflejo lo suficientemente válido, pondrá sus pegas o sus mejoras. Pero principalmente no va a crear un patrón fiel al que acogerse sin tener algo implementado. Ahí actúa la labor del ingeniero.
Y ya por último pasamos a la última premisa:
El cliente nunca valorará lo que tiene, sino lo que no tiene.
Nunca se valorará ese bien que tenemos, salvo por los inconvenientes y gastos que genera. Existe una excepción a esto, que ocurre cuando el cliente por alguna razón pierde ese servicio / ese bien que un día se disfrutó.
Y es que también creo que esto también se puede aplicar a las relaciones personales...
Posted by Txum at 8 de Mayo 2006 a las 02:47 AM
Comments
probando...
Posted by: Txum at 12 de Mayo 2006 a las 01:49 PM
Por poder se puede aplicar, pero es un poco chungo no? pero real, eso si, triste teoría.
Posted by: lasote at 17 de Mayo 2006 a las 04:00 PM